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留学指南
去俄罗斯乘坐国际列车指南
 作者:路亚            

  

       如果您钟情于铁路,如果您觉得广告箱上不停显示的交通广告(一个快乐的家庭价值 在包厢里,边观看沿途美景,边品味茶叶的芳香)其实可信,那么您就放心地买火车票吧。如果您是个坚定的乐天派或是其他人,我们的忠告可以帮助他们克服旅途中的困难。
    莫斯科的车站,什么人都有。不久前,莫斯科的各个车站还像庞大的杂货市场,售票口前拥挤不堪,候车室里排队成龙,卫生间的气味令人作呕--现在秩序和环境可是好多了。但是,有些事最好还是记住。
    车站外币换处附近,骗子成群:有人向您兜售美元(车站上汇率通常比市里低许多),有人劝您买他的银币。无论美元还是银币,多半是假的。永远不要在车站跟前打的,他们要价会高出两倍,最好走了二百米,雇一辆私人车。有人劝您“少花钱,坐列车员包厢”,您可千万别听。最好等到开车前一小时,买退票。坐列车员包厢(即使您进得去),就意味着您得在过道里站半宿,随时提防别人让警惕的列车长看见。
    没赶上火车,怎么办?
如果您能证明您误车有正当理由,您可以理直气壮地要求签另一趟车。生病、出事故、地铁堵车等,都属于正当理由。医院、交警,地铁值班员等开具的正式说明可以作证。
    如果您决定退票,钱肯定退还给您,不过只退票价的75%(如果您误点不超过三小时)。
    如果您因为铁路的过错没有成,则另作处理。例如,您应当中途转车,但前一趟车误了点,没赶上后一趟车。他们必须给您的票延期,请您乘另一趟车。如果您仍不满意,您有权向铁路局提出申诉。如果申诉得不到处理,您可以告到法院,要求赔偿精神损失。
    如果一个座位售出了两张票,怎么办?
他们有义务另给您提供座位,如果找到的位子是卧铺,而您买的是硬座,他们也无权要求您补钱。如果您买的票是高等车厢,而坐的是低等级的,他们必须把差价退给您。您完全有权拒经换车厢,换座位,根据铁路章程,他们必须把差价退给您。您完全有权拒经换车厢,换座位,根据铁路章程,他们必须退还票钱,或请您改乘另一趟车。
    从几岁孩子起可以单独乘火车?
据交通部客运司机讲,儿童,只要满10周岁,都可以单独乘坐火车。10周岁以下儿童乘车,必须有成年人陪同,但车票可以打折,只收三分之一票款。
    “倒爷”是否有权把货袋塞满包厢?
如果您发现您要坐的包厢科跟货仓一样,您不要客气,可以要求他们把过道和所有的铺位腾出来,旅客的箱包必须放在指定放置手提货物品的地方(例如下铺的下面)。那里放不下的箱包和体积大的货物(超过100×30厘米)必须托运。重量也有限制,放在包厢里的箱包,总重量不得超过50公斤(每张客票),其中36公斤免费,14公斤要付费。
    如果您的物品途中丢失,是否可以要求赔偿?
铁路只对您托运的物品负责。如果托运贵重物品,最好预先申明价值(要在行李单上注明)。如果您的画、篮子、纸箱、小狗丢失,您可以得到加倍的赔偿。如果事先未申明价值,照样要赔偿,只是按照铁路规定的专门价目表处理罢了。
    如果随身带的物品在车厢里丢失,该怎么办?跟平常一样叫。如果您认为不幸是由列车员马虎或车厢状况不佳造成的,您可别忘了保存好证据。
    如果途中生病或发生不幸事件,可以指望得到何种救助?
在您买票时,照例要给您一个票子,即意外事故自愿保障单。登上旅途之前,您要看一下上面的文字。如果保险单包括疾病保险(医疗费用风险),那么就意味着:(1)只要您一提出要求,他们就必须免费向您提供列车上准备的攻药用品;(2)列车发车前或到站后(列车到达站台后一小时内,保险仍然有效)车站医务室必须向您免费提供服务。
    现在谈一下不幸事故。在您购买的铁路客运车票之后(票价中包含不幸事故保险金)和在您得到自愿保险单之后(前面提到过此单),在我国铁路上您就得到了双层保险。保险期限自您踏上站台这时起,至您健康无损离开目的地车站站房之时止。当然了,仅仅说您因上层卧铺不牢,使您掉下来摔断一条腿,您还得不到保险赔偿金。为此您要搞到确认此事件的证明文件。您应当立即召来列车员或列车长,开出不幸事故证明书。重要的一点是,如果事故完全因为您自己的原因造成的,例如您处于吸毒或饮酒后麻醉状态,您是不会得到保险赔偿的。
如途中服务不好,向谁告状?
    告列车员,可找列车长(最好用书面形式)。如果不行,就告到该列车所属的铁路局。最后,对各条铁路上所发生的一切,全部由俄罗斯联邦交通部负责。如果还不行,您就去法院。在维护自己权益时,您可以援引《消费者权益保护法》、铁路章程、旅客车厢列车员示范条例。后两个文件是苏联时期通过的,现在仍然有效。
 

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